什么是危机?

我欠他200万美元,我银行只有100万美元。没有人会推动我任何钱,我明天需要付钱给他。我手中没有剩下的钱,但我确实有其他东西。我有危机。每个人都面临危机一次或多个终身。

它可能在经济上或心理上隐藏着,但却是毁灭性的。这些危机会对我们的个人、思想、声誉等造成巨大威胁。与人类一样,企业在生存过程中也面临着危机,人类和企业都必须有效地管理这些危机。

危机指的是一种意想不到的情况,或者更确切地说,是一种突然出现的威胁。它指的是威胁企业稳定的事件。的有效管理此类事件或威胁的过程被称为危机管理。

危机意味着时间很短,必须立即作出有效的决定。这场危机使企业整体缺乏控制的感觉永久化,使整体形势恶化。因此,危机管理需要快速和有效的与所需的灵活性危机管理计划以应付进一步的冲击。它需要通过激励和激励员工来带领企业走出不利局面的能力。

危机管理

危机可以被简单地描述为“一段非常困难或危险的时期”。危机可能是至关重要的,甚至可能彻底摧毁整个企业。从商业的角度来看,危机通常会影响销售和商业声誉。最近的一个例子是三星Galaxy Note 7的电池问题,在使用过程中电池开始爆炸。

三个元素通常代表危机的主要属性:

1.对本组织的威胁,

2.惊喜元素

3.短暂的决策时间

危机管理就是过程组织通过它来处理对组织、利益相关者或公众产生负面影响的不利事件。它包括以下步骤:

建立指标来预测特定情况可能会导致危机和自动触发必要响应的机制。

如何提高听力

沟通是另一个重要方面,快速沟通通常被认为是解决危机的优越方式。组织的诚信和品格取决于对其在危机中的反应的看法。在整个层级中,深思熟虑和统一的沟通是成功的支撑危机管理的过程。

类型的危机

危机具有不同的类型和性质,意味着不同的应对措施,因此也就意味着不同的管理手段。以下是主要类型的危机:

1.金融危机

当企业受到财务危机的打击时,就会发生金融危机。金融危机的一个例子是企业没有资金来支付其会费,如支付股息、利息、偿还贷款等。当企业在相当长的一段时间内遭受损失,或者由于缺乏问责而在其他情况下失去消费者的信任时,就会出现这种危机。

解决这一危机的办法是动员必要的资金作为短期解决办法,并作出重大的财政决定,如改组、改变业务运作等作为长期解决办法。必威可信吗

2.技术上的危机

技术危机是由于我们在商业中使用的常见科技工具和器具的故障而发生的。如果Facebook的服务器超载,所有的用户账号和详细信息因此被删除,那么这种危机将是一种技术危机。

常见的技术危机包括软件故障、工业事故等。通常的管理手段将主要包括减轻损失和停止失败的影响会影响到更多的人或元素。

下一步将包括在该领域专家的帮助下,试图挽回被破坏或失去的东西,还将涉及找到危机的来源和原因。

沟通的障碍

3.恶意的危机

所有企业彼此竞争。但有些竞争对手采取了这样的极端步骤,实际上,他们实际上试图走到腰带以下,并毁了其他业务,以获得自己的成功。由于竞争对手或恶劣破坏业务而受到的极端策略而发生的危机被称为诽谤危机。

这些危机包括黑客入侵公司服务器、篡改公司产品等造成的危机。这些措施包括找到源头,尽快将损失降到最低,并查明造成危机的罪魁祸首。

4.自然危机

“自然危机”指的是由火山、地震等自然事件直接导致的灾难。与其他危机不同,这些危机完全超出了管理的控制,无法预防。危机管理的步骤包括疏散该地区和采取减轻行动的预防措施,如建设抗震建筑,准备疏散计划等事先。

组织不当行为危机

组织不当行为危机包括:

1.危机的欺骗

2.歪曲管理价值的危机

3.管理不当行为的危机

欺骗危机是指管理层对企业或消费者隐瞒重要信息的结果。这样做是为了从业务中获得非法收益,赚取不正当的财富。这种隐瞒往往给被隐瞒事实的当事方造成巨额损失。

危机管理的步骤包括将信息传递给相关方,了解出了什么问题,并开始采取行动来减少损失等。

当忽视社会价值、利益相关者和投资者而追求短期经济利益时,就会产生管理价值扭曲的危机。它出现在企业更加重要对其功能和对客户、员工或世界的承诺的收益。这些问题可以通过更改业务策略和接受它真正应该做的事情来解决。

听力的层次和类型

管理不当危机是管理层为实现其目的或实现当权者的个人目的而采取的非法活动的结果。

这些是企业在正常情况下可能遇到的不同类型的危机。所有这些危机都有不同的遏制和应对方法,必须毫不犹豫地采取这些措施,以确保企业的继续存在和生存。危机管理是一种技能需要个人素质才能有效实施。

成功危机管理的例子

百事可乐

1993年,许多人声称在百事减肥可乐的罐子里发现了注射器。百事公司对这一情况进行了调查,最终逮捕了一名员工,并将此事公之于众。随后,他们发布了第一个视频新闻,清楚地展示了生产过程,以证明这样的事故不会在他们的工厂发生。第二份新闻稿显示罪犯已被逮捕。

第三段视频显示了在一家便利店的监控录像,一名女子被发现将注射器插入一个罐子。在这次危机中,该公司还公开与FDA合作,以澄清事实。即使在危机解决后,公司仍然感谢公众对公司的支持。

危机管理的故事不成功

波帕尔毒气惨案

博帕尔毒气悲剧中,危机之前、期间和之后的沟通不周导致数千人丧生,这说明了整合的重要性跨文化交际在危机管理计划中。博帕尔的当地工人和居民无法理解来自美国联合碳化物公司(Union Carbide)工厂的潜在威胁警告。

操作手册也仅用英文印刷。如同联合硬质合金,危机危机的上层管理层抵达印度后的一天,但他们被印度政府逮捕的房子,无法促进救济努力。危机中有超过2,250人丧生。

对索尼娅Kukreja

我是一个可爱的孩子的母亲,以及狂热的风扇技术,计算和管理相关主题。我在印度众所周知的管理学院持有MBA学位。完成我的毕业后,我想开始一个网站,在那里我可以与其他人分享管理相关概念。