冲突情况的类型

冲突它既有积极的含义,也有消极的后果,必须加以研究和管理,以达到有益的目的。的管理必须审视情况,决定是挑起冲突还是解决冲突。托马斯和施密特曾报告说,经理们花费高达20%的时间来处理事务冲突的情况下.因此,管理者了解他们必须处理的冲突类型是非常重要的,这样他们就可以设计一些标准化的技术来处理每种类型的冲突的共同特征。

冲突情境有五种基本类型。这些都是:

个人内部的冲突

个人内部的冲突通常与价值有关,即个人期望的角色扮演与个人持有的价值观和信念不一致。例如,秘书可能不得不谎称她的老板不在办公室,以避免不速之客或不速之客的电话。这可能会在秘书的头脑中引起冲突,她可能已经发展出一种讲真话的道德。

除了这些价值冲突之外,一个人可能还有角色冲突。例如,一个电话接线员可能会被她的主管建议和要求礼貌地对待客户,而她的主管也可能会抱怨她花太多的时间在客户身上。这将在她心中引起角色冲突。同样,一个警察可能会被邀请去参加他哥哥的婚礼,在那里他可能会发现一些客人正在吸毒,这是违法的。

这可能会在他的思想中引起冲突,他应该扮演的角色是兄弟还是警察。当一个人不得不在两个同样理想的选择或两个同样不理想的目标之间做出选择时,个人内部的冲突也会出现。

组织中冲突的原因

人际冲突

人际冲突涉及两个或更多个人之间的冲突,可能是最常见和最公认的冲突。这可能涉及两名经理之间的冲突,他们争夺有限的资本和人力资源。

例如,当三位教授都有升职的机会,但由于预算和职位的限制,只有一人能升职时,就会产生人际冲突。当稀缺的资源不能共享而必须获得时,这种冲突可能变得更加严重。

另一种类型的人际冲突可能与对组织目标和目标的分歧有关。例如,学校董事会的一些成员可能想要开设性教育课程,而其他人可能会发现这个提议在道德上令人反感,从而导致冲突。

类似地,一所学院或一所大学可能会有一项高质量教育政策,只录取最优秀的学生,而组织委员会的一些成员可能会提出“开放录取”政策,即考虑所有高中毕业生的录取。这种情况可能会导致董事会成员之间的冲突。除了在目标的性质和实质上的冲突,它们也可能出现在实现这些目标的手段上。

例如,两个营销管理人员可能会争论哪种促销方法会导致更高的销售额。当他们基于意见而不是事实时,这些冲突变得突出显示。事实通常是无可争辩的,导致协议。意见是高度个人和主观性的,可能提供批评和分歧。

这些冲突通常是个性冲突的结果。性格和态度截然不同的人,必然会有与他人的观点和目标不一致的观点和目标。

个人与群体之间的冲突

所有正式的团体和非正式的团体都建立了一定的行为规范和操作标准,所有成员都必须遵守。个人可能希望留在群体中以满足社会需求,但可能不同意群体的方法。例如,在一些餐馆,所有的小费都是由所有的服务员共享的。一些过分礼貌和高效的服务员可能会觉得自己应该得到更多,从而在团队中引起冲突。

冲突管理

同样,如果一个团体出于某种原因要罢工,一些成员可能不同意这些原因,或者可能根本负担不起罢工,从而导致与该团体的冲突。

这种冲突也可能发生在管理者和一群下属之间,或者领导者和下属之间。经理可能会对团队成员采取纪律处分,从而引发可能导致“生产力下降”的冲突。

根据船员受到的待遇,“赏金号上的叛变”是船员反抗首领的经典例子。武装部队之间的冲突被如此认真地对待,以至于军队可能服从他们的指挥官,即使指挥官是错误的,并且与其他人的信仰发生冲突。

部落之间的斗争

一个组织是由小组、部门、部门和工作组组成的连锁网络。这些冲突本质上并不是私人的,而是由组织结构的固有因素造成的。例如,工会和管理层之间存在着积极而持续的冲突。最常见、最不幸、最突出的冲突之一是员工与员工之间的冲突。直线经理可能会怨恨他们依赖员工获取信息和建议。

员工可能会怨恨他们不能直接执行自己的决定和建议。这种相互依赖导致了冲突。这些由任务相互依赖引起的冲突需要重新定义相互依赖的单元之间的关系,只要这些相互依赖因素的价值发生变化,这些冲突就会进一步加剧。

什么是谈判和谈判策略

这些单位间的冲突也可能是由于不同单位和团队的奖励不一致和表现标准不同造成的。例如,销售人员依靠他们的佣金作为其努力的奖励,可能会向客户承诺一定数量的产品和交付时间,而制造部门可能发现无法满足,导致两个单位之间的冲突。

组织内不同的职能小组可能会因为他们不同的具体目标而相互冲突。组织的不同单位在结构和过程上都有一些根本的差异,因此每个单位都发展了自己的组织亚文化。

根据劳伦斯和洛施的观点,这些亚文化的不同之处在于(a)目标导向,对生产可以非常具体,但对研究和开发可以非常灵活;(b)时间导向,对销售来说是短期的,对研究来说是长期的;(c)结构的正式性,在研究中是高度非正式的,在生产中是高度正式的,以及(d)管理风格,可能在一个领域比另一个领域更民主。

类似地,白班工人和夜班工人之间可能会出现团体冲突,他们可能会因为任何出错的事情(从丢失工具到维护问题)而相互指责。

组织间的冲突

冲突也会发生在以某种方式相互依赖的组织之间。这种冲突可能发生在买方组织和供应商组织之间关于原材料的数量、质量和交货时间以及其他政策问题,工会和雇佣其成员的组织之间,管理某些组织的政府机构和受其影响的组织之间。为了两类组织的利益,这些冲突必须得到充分解决或妥善管理。

对索尼娅Kukreja

我是一个可爱的孩子的母亲,以及狂热的风扇技术,计算和管理相关主题。我在印度众所周知的管理学院持有MBA学位。完成我的毕业后,我想开始一个网站,在那里我可以与其他人分享管理相关概念。