沟通是什么?
有效的沟通是任何商业组织成功的关键。交流是一种无处不在的活动，它几乎涵盖了我们生活的所有方面。我们生活中的大部分时间都在与他人交流，无论是在工作场合还是在家庭生活中。
“交流”这个词来源于拉丁语“communis”，意思是“共同的”。因此，交流包括表达共同的想法、意见或信息，也就是分享想法、意见或信息。
通信被定义为两个或多个人之间的思想或信息，以实现相互理解。
Robert Anderson通过语音写入或迹象定义了作为思想，意见或信息的交换的通信。
据路易斯说，”沟通是一个人做的所有事情的总和，当他想要在另一个人的头脑中创造理解;它包括一个系统的、持续的讲述、倾听和理解的过程。”
Keith Davis将沟通定义为一个人向另一个人传递信息和理解。它是一种用事实、想法、思想和价值观去接触他人的方式。
用彼得·利特尔的话来说，”通信是在个人和/或组织之间传输信息的过程，以便理解和响应发展。”
当在一个组织上下文中提到沟通时，它被称为组织沟通。威廉·斯科特说:“行政沟通是一种过程，涉及通过反馈确保的传输和准确复制，以获得将实现组织目标的诱因行动。”
沟通的特征
基于上述定义，通信的某些特征。这些都是：
- 通信涉及至少两个人 - 发件人和接收者。
- 它涉及从发件人到接收者的思想，事实，情感，手势，符号和行动的转移。
- 理解是沟通的一个重要组成部分，即传达的思想、意见、情感等要准确地复制到接受者的头脑中。
- 交流可以是有意的，也可以是无意的。
- 沟通的目的是引出行动，通知或表达某种观点。
- 沟通是一个双向的过程，也就是说，从接受者到接受者的反馈是沟通的一个重要组成部分。
- 交流是一个动态的过程，也就是说，它是成长和发展的。
- 沟通是系统的，也就是说，流程的每个组成部分都受到其他每个组成部分的影响。例如，如果电话(通信渠道)出现故障，就会影响接收方接收到的信息。
沟通的分类
沟通在一个组织中可以大致分为两类:
- 正式的沟通
- 非正式沟通
这种分类是基于交流的渠道。通信通道是指信息被传送的路径
正式的沟通
正式沟通是指遵循正式渠道的官方沟通。正式渠道是在机构上确定的沟通路径，即它们由本组织建立。此通信遵循标量链条。
正式沟通可以是口头或书面的。口头沟通可以采取访谈，会议，演示等形式。书面沟通可以采取笔记，备忘录，字母，报告等的形式。
正式沟通可以进一步分为以下几类:
- 下行沟通:它是指高层管理者与中下层管理者之间的沟通。任何从员工到主管，从主管到经理，从经理到主管，从区域经理到总经理的交流，都可以归类为向上的交流。
- 上行沟通:它指的是低层管理者与高层管理者之间的沟通。它从高级行政人员到初级工作人员，从控制办事处到分局，从司长到股长。
- 横向或横向沟通:横向通信通常在组织中进行，并且既不向上也不向下。它以水平方式进行，并在等于和对等级进行。
- 互动交流:互动交流本质上是一个双向的过程。它通过会议、会议、电话会议、多媒体演示、小组讨论和其他积极的双向交流进行。
非正式沟通
非正式沟通是指个人和群体之间的沟通，不遵循官方认可的渠道。它是组织中各成员之间社会互动的结果。信息的传递可能与工作或其他事项有关，它跨越了官方的沟通渠道。
非正式通信的网络或通路称为葡萄曲线。葡萄树的不真实部分被称为谣言。以下是葡萄藤的一些特征：
- 在小道消息中，信息的流动发生在各个方向。
- 信息的传输是快速的，因为不遵循命令链。
- 它是关于收到信息的人有选择性。
- 它超越了正式的层级系统。
