为什么客户仍然想要给你打电话?

在电子邮件、即时通讯、社交媒体和实时聊天服务的时代，很难想象客户会希望以更传统的方式与企业保持联系。

然而，现实情况是，很多人在联系公司时仍然更喜欢打电话，或者至少喜欢把电话作为一种选择。

那么，是什么让这种老式的客户服务方法保持活力，为什么需要优先满足这种特殊的支持需求呢?

电话交谈的持久吸引力

在对企业提供电话号码的看似永无止境的需求背后，有很多激励因素，包括:

1.复杂的解决问题

有聊天机器人或者社交媒体营销随时待命回答简单问题的团队很棒。但是，当客户有更棘手的难题需要解决时，打电话是一种更有效的方式来解决这个问题。

在对话环境中，客户可以解释他们所面临的问题，支持团队成员可以利用他们的经验和知识以任何方式帮助他们。与单纯通过数字媒体处理复杂问题相比，这将更快地解决问题。

2.情感联系

书面交流可能是简洁和令人不快的，特别是当客户已经处于沮丧的状态时。添加表情符号来表达感情只能到此为止，而且可能会让事情变得更糟。

两个人之间的电话是不同的，因为团队成员可以理解客户的情绪，并调整策略来缓和客户的情绪，而不是让他们更加愤怒。

3.即时性

当人们打电话时，他们希望尽快得到问题的答案或问题的解决方案。如果是电子邮件或短信，回复可能需要几个小时甚至几天，这取决于你的音量。

在这种情况下，电话排队当然是一个警告，但打电话的人至少会觉得他们是主动的。

4.广泛采用

虽然年轻的消费者可能不经常打电话，但他们至少实际上可以保证有一部能够给企业打电话的手机。

对于老一辈人来说，固定电话连接仍然是常态，所以无论你瞄准的是45岁以上的人还是Z世代的新人，在电话的采用和接入方面都没有区别。

如何获得商务电话号码

现在你知道为什么人们想打电话给你的公司，让我们讨论一下你如何用你自己的一些电话来满足他们的期望。

如果你有一个实体店来经营你的生意，买一部固定电话还是有意义的。您也可以使用VoIP技术来处理这个问题，甚至在您的支持团队超过一定规模的情况下，将交换的托管外包到云端。

你也可以用a商务电话应用将您的移动设备转换为与公司有关的电话通道，同时在同一部手机上还附加了一个用于个人目的的单独号码。

这就引出了一个问题，除了提高客户满意度这一简单事实之外，为什么你应该有一条电话线路供客户拨打。

采用电话号码的业务理由

拥有快乐、满意的客户是非常重要的。但是，为他们提供联系方式的原因也延伸到其他领域，例如:

1.反馈获取很简单

如果不知道你的客户在与你的业务互动时对他们的体验的看法，你就无法改进和成长。

除了被动地等待少数发声的人与你联系，分享他们的想法之外，提取反馈的方法有很多。有一个电话策略，包括让代理人询问呼叫者如何评价他们的体验，以及他们是否有任何输入是其中之一。

当然，您可以将此与其他选项结合使用，例如发送调查通过电子邮件或使用基于站点的反馈弹出窗口来获取访问者的意见。然而，记得在电话交谈中利用情感吸引人的环境来做到这一点会有很大的不同。

2.地理范围可以扩大

一家公司要想发展壮大，就需要赢得本地以外的客户。赢得其他地区或完全不同国家人民的信任很少是一件容易的事。然而，商务电话号码可以尽可能地简化这一点。

你可以有多个号码，每个号码都有地理上特定的区号，它们可以输入到你的主呼叫中心，也可以输入到单个手机，这取决于你的设置。这使得它成为国内或国际扩张的营销工具。

如果你打算在海外开设办事处或与远程员工一起工作，并且需要与他们建立可以轻松利用的联系，同样的好处也适用。因此，它有双重目的。

3.提高转化率是可以实现的

登陆页需要一个好的行动号召，包括一个互动按钮，让网站访问者直接打电话给你，可以增加首次访问的人数，并最终转化为付费客户。

通过这种方式，你可以考虑让客户选择调用搜索引擎优化的一部分，或者至少是一部分转化率优化．

关于商务电话号码的最后想法

拥有一个电话号码和部署资源来处理客户的入站电话会产生一些成本。

然而，好处很容易超过任何对费用的担忧，特别是有可用的软件和硬件解决方案来降低提供这项服务的价格。

采用一个数字来测试其影响也是完全合理的。一旦你掌握了它，你就可以在公司范围内推出更严格的呼叫处理策略。