冲突情况的类型

自冲突它有积极和消极的内涵和后果，必须为了有用的目的进行调查和管理。的管理必须调查形势，以决定是挑起冲突还是解决冲突。托马斯和施密特报告说，经理们要花多达20%的时间来处理冲突的情况下．因此，管理者了解他们必须处理的冲突类型是非常重要的，这样他们就可以设计一些标准化的技术来处理每种类型冲突的共同特征。

冲突有五种基本类型。这些都是:

个人内部冲突

个人内部的冲突通常与价值观有关，即个人期望扮演的角色与个人持有的价值观和信念不一致。例如，秘书可能不得不在老板不在办公室的指示下撒谎，以避免不速之客或不想要的电话。这可能会在秘书的思想中引起冲突，他可能已经养成了讲真话的道德规范。

除了这些价值冲突之外，一个人可能还有角色冲突。例如，电话接线员的主管可能会建议并要求她对客户有礼貌，主管也可能会抱怨她在客户身上花了太多时间。这会在她心中引起角色冲突。同样，一名警察可能被邀请参加他兄弟的婚礼，在那里他可能会发现一些客人吸毒，这是违法的。

这可能会在他的思想中引起冲突，他应该扮演一个兄弟还是一个警察。当一个人必须在两个同样理想的选择或两个同样不理想的目标之间做出选择时，个人内部的冲突也会出现。

人际冲突

人际冲突涉及两个或两个以上个人之间的冲突，可能是最常见和最公认的冲突。这可能涉及争夺有限资本和人力资源的两个经理之间的冲突。

例如，当有三个同等资格的教授，他们都有晋升机会，但由于预算和职位限制，只有一个人能得到晋升，就会产生人际冲突。当稀缺资源不能共享而必须获得时，这种冲突可能会进一步加剧。

另一种类型的人际冲突可能与对组织目标和目的的分歧有关。例如，学校董事会的一些成员可能想要开设性教育课程，而另一些人可能认为这个提议在道德上是冒犯的，从而引起冲突。

同样，一所学院或大学可能有一个优质教育的政策，这样只有最优秀的学生被录取，而一些组织委员会的成员可能会提出“开放招生”政策，所有高中毕业生都应该被考虑录取。这种情况可能会引起理事会成员之间的冲突。除了在目标和宗旨的性质和实质方面的冲突外，还可能在实现这些目标的手段方面产生冲突。

例如，两个市场经理可能会争论哪种促销方法能提高销售额。当这些冲突基于意见而非事实时，它们就会变得更加突出。事实通常是无可争议的，最终会达成协议。意见是高度个人化和主观的，可能会带来批评和分歧。

这些冲突通常是性格冲突的结果。性格和态度大不相同的人，其观点和目标必然与其他人的观点和目标不一致。

个人与群体的冲突

所有正式团体和非正式团体都建立了一定的行为规范和操作标准，所有成员都应该遵守。个人可能希望留在群体中以满足社会需求，但可能不同意群体的方法。例如，在一些餐馆里，所有的小费都由所有的男女服务员分享。一些过于礼貌和高效的女服务员可能会觉得她应该得到更多，从而在团队中引起冲突。

同样，如果一个小组因为某种原因而罢工，一些成员可能不同意这些理由，或者可能根本没有能力进行罢工，从而与小组产生冲突。

这种冲突也可能发生在管理者和一群下属之间，或者是领导者和追随者之间。经理可能会对团队中的一名成员采取纪律措施，引起冲突，从而导致“生产率降低”。

“Bounty号上的叛变”是一个典型的船员反抗首领的例子，这是基于船员们所受到的待遇。军队之间的冲突是如此严重，以至于军队可能会服从他们的指挥官，即使命令是错误的，与其他人的信仰相冲突。

部落之间的斗争

一个组织是由小组、部门、部门和工作团队组成的联锁网络。这些冲突在本质上与其说是个人的，不如说是组织结构中固有的因素造成的。例如，工会和资方之间存在积极和持续的冲突。最常见、最不幸和最突出的冲突之一是线与员工之间的冲突。直线经理可能会对依赖员工提供信息和建议感到不满。

工作人员可能会怨恨他们无法直接执行自己的决定和建议。这种相互依赖导致了冲突。这些由任务相互依赖引起的冲突需要重新定义相互依赖单元之间的关系，只要这些相互依赖因素的值发生变化，否则这些冲突将进一步加剧。

这些单位之间的冲突也可能是由于不同单位和团队的奖励不一致和绩效标准不同造成的。例如，销售人员依靠他们的佣金作为他们努力的奖励，可能会向客户承诺一定数量的产品和交货时间，而制造部门可能无法满足，从而导致两个部门之间的冲突。

组织内不同的职能小组可能因为各自不同的具体目标而相互冲突。组织的不同单位在结构和过程上都存在着一些根本的差异，因此每个单位都形成了自己的组织亚文化。

根据Lawrence和Lorsch的说法，这些亚文化在以下方面存在差异:(a)生产方面高度具体，但研发方面高度流动的目标导向，(b)销售方面短期导向，研究方面长期导向，(c)研究方面高度非正式，生产方面高度正式的结构形式，以及(d)一个领域相对于另一个领域可能更加民主的监督风格。

同样，白班工人和夜班工人之间也可能出现群体冲突，他们可能会因为任何错误而互相指责，从工具丢失到维护问题。

组织间的冲突

在某种程度上相互依赖的组织之间也会发生冲突。这种冲突可能发生在买方组织和供应商组织之间关于原材料的数量、质量和交货时间以及其他政策问题，也可能发生在工会和雇佣其成员的组织之间，也可能发生在管理某些组织的政府机构和受其影响的组织之间。为了这两类组织的利益，必须充分解决或妥善管理这些冲突。