什么是利益相关者管理?
项目不是孤立存在的。它将影响个人、团体和组织，统称为涉众。简单地说，涉众可以成就一个项目，也可以毁掉一个项目，对他们的管理是项目管理的关键要素。
内容
一个结构良好的项目有几个关键要素:
- 项目章程，列出了项目的背景，业务原理，以及基于项目工作说明的范围。它还将包括任何需要考虑的外部因素。
2.一个项目管理计划，规定如何管理和控制项目
3.一份项目计划，列出要进行的任务、它们的时间、它们的相互依赖性以及完成这些任务所需的资源。
4.变更管理计划
5.风险管理计划
6.利益相关者管理计划
虽然它们都很重要，而且对项目的成功执行确实至关重要，但涉众的参与是必不可少的，特别是对于较大的项目。
涉众管理是一个移动的目标，因为它在很大程度上取决于涉众所在组织的文化和业务战略，以及涉众自身的期望。一个利益相关者管理计划是项目计划中的关键要素。
涉众管理计划创建过程的基本功能是:
- 识别利益相关者
2.识别并记录涉众的期望
3.制定和实施以下策略:
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- 涉众参与项目执行
- 利益相关方沟通
- 问题管理
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4.变化中的利益相关者必威体育提款被拒绝
1.衡量和管理涉众满意度
2.创建涉众管理计划
1.识别利益相关者
这个过程就是确定项目的相关方。他们是谁可能不太明显，所以需要做一些研究。涉众可能来自组织外部。在商业中，利益相关者可以是供应商和客户，甚至可能是普通公众。
简而言之，涉众是受项目执行或后续实施影响的人或认为自己受项目执行或后续实施影响的人。
一些评论家认为有两种类型的利益相关者:
- 项目利益相关者。
他们关心的是项目的执行，以及它如何影响他们的工作场所，但不受项目实施本身的影响。他们的参与随着项目的结束而结束。他们可以被认为是项目的资源提供者，但是他们对执行过程的投入是至关重要的。
包括行政、安全、设施管理、采购、人力资源和信息通信技术在内的内部部门将参与项目的建立和执行，并可能成为项目的利益相关者。
- 制度利益相关者。
机构利益相关者在项目执行期间会受到影响，但主要关注的是项目实施后他们工作场所的变化。项目章程将指出那些将成为机构利益相关者的内部部门。的业务流程心流也会告诉你他们是谁。
一些涉众可能同时属于这两类。你如何处理涉众将根据他们的类别而有所不同，这需要反映在涉众管理计划中。
涉众必须在涉众登记册中识别并记录完整的联系方式。涉众也可能对项目的某些部分很活跃，他们的影响和参与在项目的不同阶段发挥作用或消失。这一点也需要在登记簿中注明。
同样重要的是要理解涉众注册表是一个活的文档，需要定期更新。
2.识别并记录涉众期望
有一句管理格言:“如果你不衡量它，你就无法管理它”。涉众将对项目如何进行以及最终目标将如何影响他们抱有期望。你需要知道这些期望是什么，这样你才能确保项目按计划进行。
涉众必威体育提款被拒绝需要纳入到整个项目计划中。期望测量和管理是这个过程的一部分．
因为你正在进入一个利益相关者有他们自己的优先级和目标的领域，所以在如何做到这一点上很难做到严格和快速。它更多的是一种人员管理活动，有时会出现个人间和部门间的政治问题。
这个项目可能会把人们带出他们的舒适区，所以人们可能不愿意加入。有时候，你的项目可能与他们的目标相冲突，或者在他们的生活中没有什么优先级。他们可能不会告诉你全部真相，在某些情况下还会做出完全的失实陈述。需要你的专业判断来做出评估。
另一方面，他们可能会热情地加入一个给他们带来好处的项目。
确定在项目失败中有既得利益的利益相关者是很重要的，这样才能制定应对策略。期望管理通常需要谨慎而敏感的处理。
最后一点，内部干系人的职业期望可能取决于项目的成功与否。小心这些东西。
利用会议和专家分析来充实你对利益相关者的看法和他们的期望。尝试(有时很难)确定哪些利益相关者将是热情的支持者，哪些利益相关者将是次要的刺激因素，哪些利益相关者可能或想要阻止项目的发展。
这一阶段的产出包括:
3.项目执行中的涉众参与
准备好管理计划，下一步是在项目执行期间实施。请注意，计划是一份活的文件，在项目进行过程中可能需要修改，以满足不断变化的需求。
此外，也不能孤立地使用它。最重要的是，它需要与项目沟通计划和变更管理保持一致。
利益相关方沟通
沟通是任何利益相关者管理策略的命脉。人们会猜测，通常是错误的，如果他们被排除在外，就会编造一些事情。交流也是双向的。如果你不与利益相关者沟通，他们就不愿意与你沟通。你可能会错过项目中的一个重要进展商业环境这会改变项目的范围或有效性，或者你对涉众参与的假设。
有一点再怎么强调也不为过，许多项目之所以失败或超出了时间和预算，是因为缺乏与涉众的沟通。
更进一步的一点是，如果项目遇到困难，当涉众完全参与到过程中时，向他们寻求帮助比突然要求更多时间或金钱要容易得多，也更成功。
4.变化中的利益相关者控制和问题管理过程必威体育提款被拒绝
在项目执行过程中不可避免地需要更改，特别是在长时间的项目中。业务不是静态的实体，对业务需求的假设和随之而来的可交付成果可能是无效的。
用户还会向采煤工作面的实施者提出“这只是一个小变化”的要求。这可能是一个很小的变化，但它们加起来会对资源和时间产生影响。在正式程序之外实施所谓的小变动也可能产生意想不到的后果。
让利益相关者参与变更过程将实现以下几点:
- 他们开始意识到持续交流的必要性。
- 他们理解固定目标的必要性，以防止项目的滑坡和随之而来的时间和预算影响，以及停止“这只是一个小变化”请求的必要性。
- 他们会意识到项目的真实情况和范围，以及它如何影响他们。
5.衡量和管理涉众满意度
涉众的参与还将提供持续衡量和监控涉众对事情进展方式的满意度的机会。涉众通常在纸面上对项目感到满意，但当他们亲眼看到项目时就不那么高兴了。在较长的项目中，业务需求会发生变化，而在所有项目中，成熟的反思可能会改变涉众对项目范围和项目计划中定义的需求的看法。
您需要使用变更管理、会议和一般的非正式聊天来评估单个涉众对项目的看法。这将帮助您识别当前的问题，并希望就长期可能出现的任何潜在问题提供警告。
你如何处理它们取决于问题本身。小问题通常可以快速处理，但如果问题是项目范围或时间的变化之一，那么这将需要通过变更控制正式带来。
你不能根据涉众的要求做出没有计划的下意识的改变。
6.创建涉众管理计划
涉众管理计划是围绕涉众登记建立的。登记簿总是一种电子文件，通常是电子表格形式。
它将保存:
- 基本信息:
- 涉众细节，包括上下报告渠道
- 干系人联系方式
- 涉众对项目兴趣的简要描述
- 持续的信息:
- 涉众提出的变更请求
- 其他相关资料
- 保密项目信息
- 涉众的回顾
- 涉众对项目影响的分析
- 任何影响或与其他利益相关者沟通的非正式渠道
- 项目执行过程中可能出现的其他相关信息
它将与沟通计划，其中列出了利益相关者参与的政策、程序和时间。请注意，这是一个渐进的过程，两个文档都将随着项目的进行而变化。
