什么是沟通?
有效的沟通对任何商业组织的成功都至关重要。交流是一项无处不在的活动，几乎涵盖了我们生活的方方面面。无论是在工作场所还是在家庭生活中，我们生活中的大部分时间都在与他人交流。
“沟通”一词来源于拉丁语“communis”，意思是共同的。因此，沟通包括传达共同的想法、意见或信息，即分享想法、意见或信息。
沟通被定义为两个或两个以上的人之间为了相互理解而进行的思想或信息的交换。
罗伯特·安德森将交流定义为通过语言、文字或符号来交换思想、观点或信息。
据路易斯说，”沟通是一个人想要在另一个人的头脑中产生理解时所做的一切事情的总和;它包括一个系统的、持续的讲述、倾听和理解的过程。”
基斯·戴维斯把沟通定义为一个人向另一个人传递信息和理解。它是一种用事实、想法、思想和价值观接触他人的方式。
用彼得·利特尔的话来说沟通是个人和(或)组织之间传递信息，从而产生理解和反应的过程。”
当在组织环境中提到沟通时，它被称为组织沟通．威廉·斯科特说:行政沟通是一个过程，它涉及通过反馈来确保思想的传递和准确复制，目的是激发实现组织目标的行动。”
传播的特点
基于以上的定义，可以看出交际的某些特征。这些都是:
- 交流至少涉及两个人——发送者和接收者。
- 它涉及思想、事实、情感、手势、符号和动作从发送者到接收者的传递。
- 理解是沟通的一个重要组成部分，也就是说，所传达的思想、观点、情感等应该准确地复制在接受者的脑海中。
- 交流可能是有意的，也可能是无意的。
- 沟通的目的是诱导行动，告知或表达某种观点。
- 沟通是一个双向的过程，也就是说，从接收者到发送者的反馈是沟通的一个重要组成部分。
- 沟通是一个动态的过程，也就是说，它在成长和发展。
- 交流是系统的，也就是说，过程的每个组成部分都受到其他组成部分的影响。例如，如果电话(通信通道)出现故障，就会影响接收者接收到的信息。
通信分类
沟通在一个组织中大致可以分为两种类型:
- 正式的沟通
- 非正式沟通
这种分类是基于交流的渠道。通信通道是指信息传递的路径
正式的沟通
正式沟通是指通过正式渠道进行的官方沟通。正式渠道是由制度决定的沟通路径，即由组织建立。这种通信遵循标量命令链。
正式的交流可以是口头的，也可以是书面的。口头交流可以采取面试、会议、演讲等形式。书面交流可以采取笔记、备忘录、信件、报告等形式。
正式交际可以进一步分为以下几类:
- 下行沟通:它指的是高层管理人员与中下层管理人员之间的沟通。任何从员工到主管，主管到经理，经理到主管，区域经理到总经理等等的交流，都可以被归类为向上的交流。
- 上行沟通:它指的是下级经理与高层经理之间的沟通。它通过高级管理人员到初级工作人员，从控制办公室到分支机构，从部门负责人到单位负责人。
- 横向或横向的交流:横向沟通通常发生在一个组织中，既不是向上也不是向下。它以水平的方式进行，发生在平等和同辈之间。
- 互动交流:互动交流本质上是一个双向的过程。它通过会议、会议、电话会议、多媒体演示、小组讨论和其他积极的双向交流进行。
非正式沟通
非正式沟通是指个人和群体之间的沟通，它不遵循官方认可的渠道。它是组织中各个成员之间社会互动的结果。信息的传递可能与工作或其他事情有关，它跨越了官方的沟通渠道。
非正式沟通的网络或途径被称为小道消息。小道消息中不真实的部分叫做谣言。以下是葡萄藤的一些特征:
- 在葡萄藤中，信息的流动发生在各个方向。
- 信息的传递是迅速的，因为没有遵循命令链。
- 它对接收信息的人是有选择性的。
- 它超越了正式的等级制度。
