什么是市场营销
市场营销是一个组织功能以及一套为客户创造、沟通和传递价值的流程，以及以有利于组织和股东的方式管理客户关系的流程。这也是寻找、创造和留住有利可图的客户的过程。
营销的目的是充分了解和了解顾客，使产品或服务适合顾客，从而实现自我销售。彼得·德鲁克
市场营销是发现顾客需求并为他们提供有价值的服务的过程。如果一个组织痴迷于追求利润，那么它永远也找不到利润。但如果它专注于满足客户的需求，利润就会自动到来。利润是服务好顾客需求的结果。以有竞争力的价格提供所需的产品，推广产品并使其易于获得，这是创造正确组合的理想组合。
盈利是商业组织的合理目标。合理的利润需要保持利益相关者对经营业务的兴趣，并增加组织更好地为客户服务的能力。从这个意义上说，客户应该允许公司有合理的利润，因为缺乏资源将削弱公司未来服务客户的能力。
但是，一味追求利润最大化的企业是无法生存的。在这样的公司中，客户利益不会被放在最优先的位置。如果客户的利益与公司的利润最大化目标相冲突，客户的利益很可能会受到损害。一旦客户意识到他们的利益会在组织对利润的追求中受到损害，他们就不再光顾这样的公司。
营销的本质是为顾客提供他们想要的价值。一个公司不可能满足市场上所有的顾客，因为他们的需求是不同的。大多数组织没有能力满足广泛变化的需求。一个组织必须选择客户，这些客户的需求能够与组织的服务能力相匹配。如果它试图为所有客户服务，肯定会有一些客户不满意。但是，如果一个组织仔细地选择了它的客户，就有可能完全满足他们所有人。
成功的公司依赖于他们满意的客户回来回购，并向其他人推荐公司的产品。因此，营销的目标是通过长期满足客户的需求来吸引和留住客户。
企业明白，吸引新客户比留住现有客户的成本要高得多。以营销为导向的公司通过提供满意度来与现有客户建立关系。他们通过建立期望和承诺提供价值来吸引新客户。新客户认为该公司的承诺是可信的，因为该公司的现有和以前的客户对此作了担保。
市场营销应被视为一项核心业务功能，因为它建立、发展和商业化长期客户关系，以满足双方的目标。客户需求得到满足，公司获得利润。
公司的存在主要是为了服务客户。因此，客户是任何公司最强大的利益相关者。营销人员的工作是保持公司的人员、流程和系统为公司最重要的利益相关者服务。客户利益必须是至高无上的，在公司所做的每一个决定中都应该受到保护。
产品是市场营销中最重要的要素，因为它提供了消费者所寻求的功能需求。客户之所以对与该公司打交道感兴趣，主要是因为他们觉得该公司的产品能够满足他们的需求。
在所有关于营销和以客户为中心的炒作中，公司不应该忘记，客户想从公司得到的只是一种满足他需求的产品。其他一切都是多余的。
营销的另一个重要元素是服务。很难提供服务的单一定义。服务的概念要么被理解为公司主要无形的独家产品，要么被理解为公司提供的服务-产品组合的一部分。
营销的核心概念
需要
人类的基本欲望，如饥饿、口渴和栖身之所，都被称为需求。也可能有其他更高层次的欲望，我们称之为欲望。例如，饥饿可以通过吃基本的食物来满足。然而，有些需求可以通过在昂贵的餐厅吃美食来满足。前者是满足需求，后者是满足欲望。营销人员的目标是影响顾客的需求。
需求
对一种产品的需求是在下列条件下存在的
- 人们对产品有一种渴望
- 有购买产品的意愿
- 消费者有能力购买产品
准确的需求预测对于确定价格、计划生产进度、资源分配等都很重要。
事务
交易是指卖方和买方之间的一次交换的完成。它是营销人员的衡量单位。消费者与营销者之间的重复交易可以作为顾客满意度的一个指标。
消费者与顾客
“客户”一词被用来指工业买家，他们购买商品和服务不是为了个人满足。消费者是产品的最终用户，他们购买产品是为了个人满足。现在，customer还表示光顾特定零售商或公司的消费者。
另一个不同之处在于产品的使用者。客户可以是消费者，也可以不是用户。顾客只能购买产品。如果他也使用它，他也成为一个消费者。
交换
交换是指通过提供某些东西从某人那里获得所需产品或服务的行为。它是营销和市场的核心概念。只要社会存在，市场交换过程就会继续，因为满足需求是人类的一种基本本能。要在双方之间进行交易，必须具备以下条件:
- 每一方都必须有交换的愿望、意愿和能力。
- 每一方都应该拥有对另一方有价值的东西。
- 每一方都应该能够相互沟通。
- 必须有接受或拒绝提议的自由。
