沟通障碍
沟通是一个过程其中包括编码、解码和传输六个不同的步骤。为了确保有效的沟通，所有各方和手段都必须按照设想发挥作用。在每一个沟通阶段然而，过程中存在着障碍，阻碍或稀释了交流的流动。
在组织环境中，沟通障碍可能产生于权力结构、地位差异、报告关系、文化和个人背景。沟通障碍可能源于行为差异、技能和理解的差异以及身体因素。虽然某些障碍，如行为差异和技能差异可能普遍适用于所有沟通方法，但由身体因素引起的障碍可能只适用于所采用的沟通方法。
书写、拼写和易读性是书面交流所特有的障碍。同样，口头交流的障碍包括表达的不恰当、口音、表达的速度和语言的适当性。
可怜的表情
沟通者的表达能力决定了沟通的质量。为了有效，信息必须从一个想法中适当地发展出来。与表达相关的障碍导致了表达不良的消息。缺乏概念技能会导致构思不充分或不完整。由于语言能力有限，思想组织不当和缺乏连贯性，导致语言缺乏清晰和模棱两可。
如果语言和思想组织不当，交流就会缺乏结构平衡或分寸感。显然，这种糟糕的思想和想法的表达会导致不正确、不完整和不连贯的信息。所有这些都将导致可避免的错误和要求进一步澄清，从而增加成本和延误沟通。编码和解码需要技巧，以确保清晰和精确。在以下情况下很可能出现表达不良:
- 当一个人生病时
- 当一个人疲劳的时候
- 当一个人处于严重的压力之下
- 当一个人受到酒精的影响时
无论是口头交流还是书面交流，都是如此
错误的传输
传播的过程，对任何交流都是至关重要的，容易受到疏漏和误导的影响。在组织环境中，传递信息的人可能与提出想法的人不同。信息的意图和目的在从发送者转移到发送者的过程中可能不会保持不变。
不仅如此，传递信息的人可能会带着他自己的偏见、感觉和看法，这是信息的发起者所不希望看到的。或者，在某些情况下，想法的发起者希望传递者详细说明和阐明想法，而后者可能无法做到这一点。
冷漠和缺乏兴趣
冷漠和缺乏兴趣确实是沟通过程中一个非常强大的障碍。组织必须作出相当大的努力，以确保将对组织沟通的漠不关心降低到最低限度。要使交流有效，就必须假定信息的接收者也很专注或善于接受。
在口头交际中要注意倾听，在书面交际中要仔细阅读，在非语言交际中要有敏锐的观察。接收者的冷漠或缺乏兴趣反过来又会对沟通者的热情产生不利影响。当学生不专心时，老师很可能会失去兴趣。
另一方面，当演讲者缺乏专业知识或可信度时，听众的接受度就会下降。冷漠和缺乏兴趣造成了沟通的障碍，其结果是沟通的质量受到影响。预期的信息要么根本没有收到，要么是不完整的，更糟糕的是，理解错误。
噪音
噪音是另一个障碍，尤其与口头交流有关。噪音妨碍了交流。接收者无法接收到交流者发出的口头信息，结果是信息被稀释了。虽然噪音肯定会影响口头交流，但它也可能影响书面交流，以至于写信或写报告的人可能无法集中注意力，从而影响他的思想流动。
物理因素
交流:交流的过程，尤指传输它利用了许多渠道、仪器和小工具，如电话、麦克风、投影仪、打印、影印、电传、传真、无线电、电影和数字数据，如CD和dvd。当它们正常工作时，所有这些都非常有用。与此同时，当它们不能有效地执行其功能时，它们就会成为障碍。
因此，沟通无法达到目标受众。电话线断了、会议室无法使用、多媒体设备故障及电力供应受到干扰，都可能导致讯息传送延误。
交流的过程本质上涉及到人。就像民主，我们可以把沟通描述为民有、民享、民治。然而，人们的思考、理解和解释并不相同。在任何大型组织中，特别是在跨国公司中，员工之间在各方面都有差异语言组、文化背景、城乡渊源、等级等级等。哪一个反过来创建心理、语言和文化障碍。
等级职位的差异在工作结构、权力、地位和关系等方面都有影响。在这种情况下，人们可能会偏见恐惧和沉默，这些障碍阻碍了交流的自由流动。所有这些因素导致组织内的人对谁应该与谁沟通以及以何种方式沟通的期望不同。
除此之外，组织氛围对沟通也有影响。当人们被鼓励畅所欲言，交流自由流动时，这是有益的。另一方面，当组织氛围被扰乱，不同的声音被压制时，障碍就出现了。
在前面的段落中，我们已经看到，交流的自由流动往往存在着许多障碍。这些障碍会干扰、稀释或阻碍交流的过程。这些障碍可以分为生理的、心理的、语言的、文化的等等。然而，值得强调的是，大多数障碍是可以克服的。
有可能预测、认识和预见障碍的普遍存在取适当的纠正措施。通过有意识的努力，应该有可能克服这些障碍，并确保在持续的基础上自由交流。这本书，在前面的单元，广泛讨论了如何克服这些障碍，无论是口头，书面或非语言沟通，并使沟通有意义和有效。
