工作设计方法

四种常用的工作设计方法是工作轮换、工作工程、工作扩大化和工作丰富化。

工作设计方法有两个维度:影响和复杂性。纵轴上的影响维度是工作设计方法与当前工作之外的因素联系的程度，如奖励制度、绩效评估方法、领导、客户需求、组织设计、工作条件、团队组成和规范。在横轴上，复杂性维度是工作设计方法要求的程度:(i)在不同组织层次上具有不同能力的个人的参与;以及(ii)成功实施的高水平决策能力。

工作轮换

工作轮换指的是让员工从一个工作岗位换到另一个工作岗位，让他们完成各种各样的任务，增加多样性，减少无聊感。当一项活动不再具有挑战性时，员工就会去做另一份具有类似技能要求的相同级别的工作。它通过使员工的活动多样化来减少无聊和不感兴趣。拥有更广泛技能的员工使管理层在安排工作、适应变化和填补空缺方面更具灵活性。

工作轮换也有它的缺点。培训成本增加。由于轮岗员工需要时间来适应新环境，工作也会被打乱，这可能会让那些聪明、有抱负、在自己选择的专业领域寻求特定职责的培训生失去动力。赫茨伯格认为，工作轮换只是“用一个零替换另一个零”。

工作工程

工作工程关注要执行的任务、要使用的方法、员工之间的工作流程、工人的布局、绩效标准以及人与机器之间的相互依赖。专家们经常通过时间和动作研究来检查这些工作设计因素，确定完成每项任务所需的时间和有效执行任务所需的动作。

劳动专业化是工作工程的标志。高度专业化的目的是:(a)让员工快速地完成一项任务;(b)允许较短的工作周期，这样工作几乎是自动进行的，只需要很少或根本不需要脑力劳动;(c)使雇用更容易，因为低技能的人可以很容易地培训和支付相对较低的工资;(d)通过简化工作和标准化，减少对监督的需求。

尽管作业工程也会造成枯燥的工作，但它仍然是一种重要的作业设计方法，因为由此节省的成本可以立即和容易地衡量。

这种方法继续被成功地使用，特别是当它与对执行工作的社会环境的关注相结合时。在确保以下工作设计的黄金法则的前提下，作业工程可能会获得成功:

•工作的最终产品/输出被明确定义并被员工充分理解。

•为实现所需的最终产品/输出而执行的步骤/任务以适当的顺序明确定义。

•员工知道并理解在工作过程中自己的责任从哪里开始，到哪里结束。

•执行工作所需的工具、设施和信息是现成的，并为员工充分理解。

•有一个流程，员工可以在工作设计中提出可能的改进，并主动实施这些改进。

•员工参与工作设计过程。

工作扩大化

“工作扩大化”指的是一名员工在一份工作中所承担的不同任务数量的扩大。例如，汽车修理工从只换油到换油、加脂和换传动液，工作就扩大了。工作扩大化是指在现有工作的基础上增加一些类似的任务，使之更多样化、更有趣。

工作设计中的工作扩大方法既受到了批评，也受到了赞赏。
一份扩大的工作可以激励一个人，原因有五个:

(a)任务种类:高度分散的工作需要有限数量的不变的反应往往是极其单调的。增加要完成的任务数量可以减少无聊的程度。

(b)有意义的工作模块:通常，工作被扩大，以至于一个工人完成整个单位的工作，或者至少是其中的大部分。这会让员工意识到自己对整个项目或产品的贡献，从而提高他们的满意度。

(c)能力利用:员工从那些能更好地利用他们身体和心理技能和能力的工作中获得更大的满足感。扩大的工作往往满足这一条件。然而，管理人员必须小心，不要把工作做得太大，因为工作需要的技能和能力比员工拥有的要多，这会导致挫败感，给完成任务带来障碍。另一方面，具有最佳复杂程度的扩大工作，会创建具有挑战性但可实现的任务。

(d)工人节奏控制:工作扩大计划经常把一个工人从机器节奏的生产线转移到一个需要他自己调整节奏的工作。如果员工能改变节奏，按自己的节奏工作，他们就不会那么疲劳，而且可能更享受工作。

(e)工作表现反馈:工人们的工作范围很窄，工作周期很短，他们无休止地重复着同样的动作，没有一个有意义的终点。因此，很难计算完成的性能周期的数量。即使它们被计算在内，反馈也往往是毫无意义的。扩大后的工作可以提供更有意义的反馈，如果它们与评估和组织奖励挂钩，就会特别有激励作用。

工作丰富化

赫茨伯格在他关于激励因素和维持因素的著名研究中首次提出了工作充实的概念，现在已经成为一个流行的概念。这仅仅意味着在工作中增加一些激励因素，让它更有价值。具体来说，当工作的性质是令人兴奋的、具有挑战性的和创造性的，或者给予工作人员更多的决策、计划和控制的权力时，工作就丰富了

赫茨伯格认为，丰富的工作有八个特点。

(a)直接反馈:员工应该能够立即了解他们正在取得的成果。绩效评估可以嵌入到工作中，也可以由主管提供。

(b)客户关系:直接为客户或顾客服务的员工是一份丰富的工作。客户可以在公司外部(如与车主打交道的机械师)，也可以在公司内部(如为另一个部门执行工作的计算机操作员)。

(c)新学习:一份丰富的工作能让在职者感觉到自己在智力上的成长。因此，为他或她的老板剪辑相关报纸文章的助理是一项丰富的工作。

(d)安排自身工作:自由地安排自己的工作有助于充实自己。决定什么时候处理哪个任务是自我调度的一个例子。从事创造性工作的员工比从事常规工作的员工有更多的机会安排他们的任务。

(e)独特体验:丰富的工作具有一些独特的品质或特征，例如质量控制人员访问供应商。

(f)资源控制:工作充实的一个方法是让每个员工都能控制他或她的资源和开支。

(g)直接通讯管理局:丰富的工作允许工人直接与使用他或她的输出的人沟通，例如质量保证经理处理客户对质量的投诉。

(h)个人责任:充实的工作要求在职者对结果负责。他或她因工作出色而受到表扬，因工作糟糕而受到指责。

工作充实旨在通过在人们的工作中赋予更大的个人成就和认可的空间，更有挑战性和更负责任的工作，以及更多个人进步和成长的机会，来提高任务效率和人们的满意度。

丰富的工作将有更多的责任和自主权(纵向丰富)，更多的任务(横向丰富)，以及更多的发展机会。员工做更多的计划和控制，较少的监督，更多的自我评价。换句话说，管理者一直在做的事情(计划、指导、控制和监督)现在将由工人来完成。